Última Actualización: 8 de septiembre de 2026
Por favor, lea cuidadosamente. Al contratar el Sistema HED, una sesión de estrategia o un pack de sesiones de «Hazlo en Digital» (en adelante, la «Empresa», «Nosotros» o «Nos»), Usted (en adelante, «Cliente» o «Usted») acepta las condiciones establecidas en estas Políticas de Reembolso. Estas políticas cubren únicamente los productos y servicios que la Empresa ofrece hoy: la suscripción al Sistema HED, las sesiones de estrategia y los trabajos a la medida cotizados caso por caso. Si en el futuro se ofrecen otros productos, sus condiciones se publicarán aquí antes de ponerlos a la venta.
1. Política de Reembolso para Membresías/Suscripciones
- Garantía de 14 días en la primera suscripción. Si dentro de los primeros 14 días naturales contados desde su primer cobro Usted decide que el Sistema HED no es para Usted, le devolvemos el importe pagado. Basta con solicitarlo por escrito a contacto@hazloen.digital o por WhatsApp. No se le pedirá explicación, no hay formulario y no hay llamada de retención. Esta garantía aplica una sola vez por cliente y solo sobre la primera suscripción contratada.
- Qué queda fuera de la garantía: la conexión de WhatsApp. Si Usted activó la conexión de WhatsApp incluida en el plan, se descontará del reembolso su costo (US$29 por cuenta). Se trata de un servicio prestado por un tercero que la Empresa contrata y paga por adelantado en el momento de la activación, y que no es recuperable. Si Usted nunca activó esa conexión, no se descuenta cantidad alguna.
- Pago anual. La garantía de 14 días aplica igual sobre el importe anual. Transcurrido ese plazo, si Usted decide cancelar, se le devolverá la parte proporcional correspondiente a los meses completos no utilizados, con el mismo descuento de la conexión de WhatsApp si estuvo activa.
- Después de la garantía. Transcurridos los primeros 14 días, no se emiten reembolsos de las mensualidades ya cobradas. Usted puede cancelar en cualquier momento y sin penalización: el servicio continúa hasta el término del periodo ya pagado y no se renueva.
- Cómo se procesa. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud. El plazo en el que el importe aparece reflejado depende de su banco o procesador de pagos.
- Falta de Pago: Si los pagos recurrentes de una membresía o plan de pagos no se realizan a tiempo, la Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los servicios.
- Renovación Automática: Todas las suscripciones y planes de pago se refacturan y renuevan automáticamente de acuerdo con los términos de la suscripción que Usted adquirió, a menos que se cancele de acuerdo con los procedimientos establecidos.
2. Curso de arranque y materiales gratuitos
- El curso de arranque, el Arranque HED, la biblioteca de video, la biblioteca de instrucciones de IA y cualquier otro material que la Empresa entregue sin costo no generan cargo alguno y, por tanto, no generan reembolso. Se entregan tal como están.
- El acceso a estos materiales puede modificarse o retirarse en cualquier momento sin que ello genere derecho a compensación, salvo cuando formen parte de la suscripción activa al Sistema HED, en cuyo caso se rigen por la sección 1.
- Si Usted tiene algún problema para acceder a un material gratuito, escriba a contacto@hazloen.digital y lo resolvemos.
- La Empresa no comercializa actualmente cursos de pago, talleres, plantillas, libros electrónicos ni paquetes de diseño. Si llegara a hacerlo, sus condiciones de reembolso se publicarán en este documento antes de la venta.
3. Sesiones de estrategia y packs de sesiones
- Qué son. Una sesión de estrategia es una videollamada de 45 minutos, de pago por adelantado, disponible para clientes con la suscripción activa. Se venden sueltas o en packs de 3 y de 6 sesiones.
- Cancelar o reprogramar. Con al menos 24 horas de antelación, la sesión se reprograma sin costo y sin límite de veces. No se pierde.
- Con menos de 24 horas. La sesión se puede reprogramar una vez. A partir de la segunda vez consecutiva, se considera devengada por el tiempo de preparación y el espacio de agenda reservado.
- No presentarse. Una sesión que no comience dentro de los 15 minutos posteriores a la hora acordada, sin aviso previo, se considera devengada y no se repone.
- Si cancelamos nosotros. Usted recibe la sesión completa en otra fecha o, si lo prefiere, el reembolso íntegro de esa sesión.
- Sesión suelta sin usar. Se reembolsa íntegramente si Usted lo solicita antes de agendarla o con más de 24 horas de antelación a la fecha reservada.
- Packs. El pack de 3 tiene una vigencia de 6 meses y el de 6 de 12 meses, contados desde la compra. Dentro de la vigencia, un pack con sesiones sin usar se reembolsa a razón del precio de sesión suelta (US$147) por cada sesión ya consumida, devolviéndose la diferencia. Ejemplo: en un pack de 3 (US$397) con una sesión usada, se devuelven US$250.
- Vigencia vencida. Las sesiones no utilizadas al término de la vigencia caducan. Si el motivo es razonable, escriba antes del vencimiento a contacto@hazloen.digital y se le amplía el plazo. Preferimos ampliarlo a que Usted pierda algo que pagó.
- Si Usted deja de ser cliente. Las sesiones no utilizadas se reembolsan conforme al párrafo anterior, ya que las sesiones requieren una suscripción activa.
4. Trabajos a la medida cotizados aparte
- La Empresa no publica un catálogo de servicios. Cuando un cliente solicita un trabajo a la medida, se cotiza caso por caso y por escrito antes de empezar. Nunca hay un cargo que Usted no haya aprobado previamente.
- Cada cotización aceptada incorpora sus propias condiciones de pago, entrega y cancelación. Esas condiciones prevalecen sobre esta sección.
- Salvo que la cotización diga otra cosa, el trabajo ya ejecutado y entregado se considera devengado y no es reembolsable; la parte no iniciada sí lo es.
5. Política sobre Contracargos (Chargebacks)
Dado que tenemos una política de reembolso clara y explícita, a la cual Usted debe acceder y revisar antes de la compra de cualquier Producto o Servicio, no toleramos ni aceptamos ningún tipo de contracargo (amenaza o real) por parte de Usted, su compañía de tarjeta de crédito, banco emisor o procesador de tarjeta de crédito, cuando dicho contracargo no esté debidamente justificado o contravenga esta política.
Si se realiza un contracargo sobre una compra, o si recibimos una amenaza de contracargo durante o después de su compra, nos reservamos el derecho de:
- Presentar toda la documentación relevante a la entidad financiera correspondiente para disputar el contracargo, incluyendo prueba de acceso a los servicios/productos y la aceptación de estas políticas.
- Suspender el acceso a cualquier producto o servicio adquirido.
- En casos de contracargos que se determinen fraudulentos o indebidos, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales correspondientes para recuperar los montos adeudados y los costos asociados.
- La información relacionada con contracargos indebidos podrá ser gestionada conforme a las prácticas legales y comerciales aplicables en México.
Le instamos a contactarnos primero a contacto@hazloen.digital para resolver cualquier inconveniente antes de iniciar un proceso de contracargo.